RAPORT
Z MONITORINGU KODEKSU ETYCZNEGO DOKONANEGO W OPARCIU O WYNIKI ANKIET SKIEROWANYCH DO SPOŁECZNOŚCI LOKALNEJ
Raport został przeprowadzony stosownie do postanowień zawartych w załączniku nr 3 do Zarządzenia nr 29/2011 Dyrektora Zarządu Dróg Powiatowych z dnia 15 marca 2011 roku w sprawie Przeglądu i Monitoringu Kodeksu Etycznego Pracowników Zarządu Dróg Powiatowych w Bytowie.
Przegląd i monitoring KODEKSU ETYCZNEGO został dokonany w oparciu o wyniki ankiet skierowanych do społeczności lokalnej w dniach od 02.01.2017 r. do 29.12.2017 r.
Formularze ankiet w formie papierowej klienci umieszczali w skrzyni znajdującej się przy drzwiach wejściowych na pierwszym piętrze budynku Zarządu Dróg Powiatowych.
Stwierdzono, że na podany na stronie internetowej adres e - mail nie została przesłana żadna ankieta.
Przeprowadzony przegląd ankiet „Karta Satysfakcji Klienta”, „Ocena realizacji kodeksu etycznego” i „Ocena kodeksu etycznego pracowników Zarządu Dróg Powiatowych w Bytowie” jest siódmym przeglądem, pilotażowym. Ankiety są anonimowe przez co zachęcają do wyrażenia różnych, zarówno pozytywnych jak i negatywnych uwag, spostrzeżeń oraz kierunków rozwoju.
Stan ankiet: „Karta Satysfakcji Klienta” |
1 sztuka
|
- ważnych,
|
1 sztuka |
- nieważnych |
--- |
Stan ankiet poddanych analizie: |
1 sztuka |
PYTANIA ANKIETOWE
Data |
Rodzaj sprawy załatwianej w Zarządzie
|
02.02.2017 r. |
Uzgodnienie kanalizacji przyłącza kablowego w miejscowości Bytów |
Wydział zaangażowany w sprawę:
1). Dział techniczny i uzgodnień
1. Jakość wykonanej usługi:
niska |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
wysoka |
|
|
|
|
|
|
1 ocena |
|
2. Termin realizacji zadań:
długi |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
krótki |
|
|
|
|
|
|
1 ocena |
|
3. Zaangażowanie pracoww sprawie wporowadzenia kodeksu etyki pracowników samorządowych w ZDP Bytówników Zarządu w spełnianie wymagań klientów:
niskie |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
wysokie |
|
|
|
|
|
|
1 ocena |
|
Informacja o świadczonych usługach:
zła |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
bardzo dobra |
|
|
|
|
|
|
1 oceny |
|
Ocena kompetencji pracownika obsługującego Panią/Pana:
niska |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
wysoka |
|
|
|
|
|
|
1 ocena |
|
Kultura obsługi klienta:
niska |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
wysoka |
|
|
|
|
|
|
1 ocena |
|
Pani/Pana propozycje w zakresie sposobu doskonalenia usług świadczonych przez nasz Zarząd Dróg Powiatowych:
Nie wymieniono żadnych propozycji
|
Stan ankiet: „Ocena realizacji kodeksu etycznego” |
2 sztuki |
- ważnych,
|
2 sztuki |
- nieważnych |
---- |
Stan ankiet poddanych analizie: |
2 sztuki |
PYTANIA ANKIETOWE
Czy znasz postanowienia kodeksu etycznego?
Tak |
Nie |
Raczej tak |
Raczej nie |
3 |
1 |
1 |
|
Jakość wykonywanych przez ciebie zadań jest:
Bardzo dobra |
Dobra |
Raczej dobra |
Dostateczna |
|
2 |
|
|
Czy jesteś świadom odpowiedzialności za swoje postępowanie?
Tak |
Nie |
Raczej tak |
Raczej nie |
2 |
|
|
|
Czy twoje działania zawodowe były narażone na jakąkolwiek formę interesowności czy korupcji?
Tak |
Nie |
|
2 |
Czy w pracy zawodowej przedkładasz interes prywatny nad publicznym?
Tak |
Nie |
Czasami |
Nigdy |
|
2 |
|
|
Czy zdarzyło ci się przyjąć jakąkolwiek korzyść materialną lub osobistą za załatwienia sprawy?
Tak |
Nie |
|
2 |
Czy w kontaktach ze współpracownikami odnosisz się do nich
Życzliwie |
Nie życzliwie |
Inaczej – jak? |
2 |
|
|
Czy respektujesz doświadczenie i wiedzę współpracowników
Tak |
Nie |
Raczej tak |
Raczej nie |
2 |
|
|
|
Twoja kultura obsługi klienta jest
Wysoka |
Niska |
Raczej wysoka |
Raczej niska |
1 |
|
1 |
|
Czy stosowanie Kodeksu Etycznego ma wpływ na funkcjonowanie Zarządu?
Tak |
Nie |
Znaczący |
Niewielki |
1 |
|
1 |
|
Czy zasady zawarte w Kodeksie Etycznym są zgodne z twoimi oczekiwaniami?
Tak |
Nie |
2 |
|
Ustalenia poczynione w ramach monitoringu Kodeksu Etycznego zostały wnikliwie przeanalizowane i będą służyły do ukierunkowania działań w celu usprawnienia i dostosowania naszej pracy w Zarządzie Dróg Powiatowych w Bytowie do potrzeb Klientów.
Bytów, dnia 29.12.2017 r.
Raport sporządził: Specjalista ds. pracowniczych i księgowości Wiesława Wolska
Z zapisami niniejszego raportu zapoznali się:
Dyrektor …………………………………….
Z-ca Dyrektora……………………………...
Do wiadomości:
- Pracownicy poszczególnych Działów Zarządu Dróg Powiatowych w Bytowie